Aktualności

11 maja odbyła się uroczystość ogłoszenia laureatów wyróżnienia „Instytucja finansowa przyjazna mediacji”. W gronie wyróżnionych tradycyjnie najmocniej reprezentowane było środowisko ubezpieczeniowe. Po raz pierwszy przyznano także wyróżnienie „Ambasador mediacji na rynku finansowym”.

Tegoroczne grono laureatów (wyróżnienia przyznawano za rok 2017) było najliczniejsze w krótkiej historii konkursu. Spośród sześciu uhonorowanych instytucji pięć reprezentowało polski rynek ubezpieczeń: PZU SA, Ergo Hestia, Vienna Life, Generali TU i Open Life. Pierwsza z nagrodzonych firm zdobywała tytuł „Instytucji finansowej przyjaznej mediacji” w każdej z dotychczasowych czterech edycji. Sopocka Ergo Hestia ma na kocie trzy laury, Vienna Life i Generali TU – dwa (podobnie jak Bank Pocztowy, zdobywca tytułu za lata 2015-2016), a dla Open Life jest to pierwsze wyróżnienie. Jednym tytułem mogą się też pochwalić majątkowa Warta oraz Euro Bank – szósty z tegorocznych wyróżnionych.

Ubezpieczyciele są dominującą grupą instytucji wyróżnianych w konkursie Komisji Nadzoru Finansowego. Spośród 16 przyznanych dotychczas laurów „Instytucja finansowa przyjazna mediacji” aż 13 trafiło w ręce towarzystw. Wyróżnienie zostało ustanowione przez Komisję Nadzoru Finansowego (KNF) w 2014 r. w celu propagowania wśród instytucji finansowych mediacji i polubownego rozwiązywania sporów z odbiorcami świadczonych przez nie usług. Laur trafia do podmiotu z rynku finansowego, który publicznie deklaruje wolę polubownego rozwiązywania sporów ze swoimi klientami w drodze mediacji. Jednocześnie w danym roku kalendarzowym podmiot ów musi wyrazić zgodę na mediację w Centrum Mediacji Sądu Polubownego (CMSP) przy KNF, ewentualnie doprowadzić do polubownego zakończenia sporu przed rozpoczęciem właściwego postępowania mediacyjnego w przypadku ponad 30% wniosków skierowanych przez swoich klientów albo też przekazać do mediacji w Centrum co najmniej 10 wniosków i jednocześnie wyrazić zgodę na mediację w CMSP.

Wyróżnienie jest przyznawane przez Kapitułę w składzie: Przewodniczący Komisji, Prezes Sądu Polubownego (SP) przy KNF oraz trzech członków Zgromadzenia Ogólnego Arbitrów i Mediatorów Sądu Polubownego przy KNF wybranych przez to gremium. Instytucji finansowej, której przyznano wyróżnienie, przysługuje prawo do używania w ramach prowadzonej przez siebie działalności znaku graficznego towarzyszącego wyróżnieniu. W przypadku rażących uchybień wobec zasad i wartości będących podstawą przyznania wyróżnienia Kapituła może podjąć uchwałę o cofnięciu instytucji finansowej certyfikatu i prawa do używania znaku.

W tym roku po raz pierwszy KNF przyznała także wyróżnienie „Ambasador mediacji na rynku finansowym”. Laurem tym została uhonorowana – za działania podejmowane na rzecz propagowania idei polubownego rozwiązywania sporów na rynku finansowym – Monika Pawłowska, sędzia Sądu Okręgowego w Warszawie.

Nadzór zauważa, że w ostatnich latach widoczny jest znaczny wzrost zainteresowania mediacją jako metodą rozwiązywania sporów pomiędzy instytucjami finansowymi i ich klientami. W 2017 r. do SP przy KNF wpłynęło ponad 2950 wniosków o przeprowadzenie mediacji (z czego w ponad 30% przypadków z wnioskiem o mediację występowała instytucja finansowa). Oznacza to wzrost liczy składanych wniosków o ponad 66% w stosunku do 2016 r. W 1130 przypadkach obie strony sporu wyraziły chęć rozwiązania sporu w drodze mediacji (+56% r/r). W ocenie Komisji dane te wskazują na stale rosnącą popularność tej polubownej formy rozwiązywania sporów. KNF zwraca uwagę na bardzo wysoką skuteczność mediacji prowadzonych w ramach Sądu Polubownego. W ponad 80% przypadków zakończyły się one zawarciem ugody.
Artur Makowiecki
news@gu.com.pl